Atención Telefónica 24/7-

¿Quiere saber por qué más de la mitad de las 100 agencias de viajes corporativas principales de los EE.UU. nos confían sus servicios de atención fuera de horario comercial?

Comencemos por los tiempos de espera más bajos. A continuación agregue un enfoque que emplea a los agentes más experimentados en períodos alternados de 4 días, para que siempre pueda contar con, un agente enérgico y comprometido dispuesto a asistirle. Y nuestros agentes se encuentran en todos los estados y en casi cada ciudad importante - así que no nos impactan los , problemas climáticos.


El Centro de Atención Telefónica por dentro

Nuestra tecnología de punta y nuestro enfoque innovador de contratación de personal, nos permite poner a su servicio nuestros 40 años de experiencia.

Operaciones del Centro de Atención Telefónica

Operaciones del Centro de Atención Telefónica

Nuestros directores de operaciones, agentes coordinadores, agentes de reservas, agentes VIP, Los gerentes y agentes de emisión de boletos hacen todo lo necesario para asegurar la seguridad y satisfacción de sus pasajeros.

Capacitación
del agente

Capacitación <br>del agente

Nuestro equipo de Capacitación de Agentes asegura que todos nuestros agentes reciban una capacitación completa acerca de la tecnología y los sistemas necesarios para asistir a sus clientes. Esto incluye cuatro responsables de capacitación y capacitadores.

Atención
al cliente

Atención<br>al cliente

Nuestro equipo de Atención al Cliente está formado por administradores de atención al cliente cuyo único objetivo es garantizar que sus peticiones y necesidades se manejen de manera eficiente y con un nivel de servicio acorde con las expectativas de sus viajeros.

Administración de
cuentas

Administración de <br>cuentas

El equipo de Administración de Cuentas asegura que usted esté bien informado del desempeño de su cuenta, cualquier tendencia o datos convincentes, y que usted aproveche todos los servicios disponibles.



40

años en este negocio nos ha enseñado a ser realmente muy buenos en lo que hacemos.

55

de las 100 agencias de viajes más importantes según Travel Weekly considera a CCRA como su hogar.

380,000

transacciones son procesadas en nuestro centro de atención telefónica cada año - eso es mucho.

Todas

nuestras llamadas son grabadas digitalmente para un fácil acceso.

¿Ya mencionamos esto?

Éstas son sólo algunas otras razones por las que asociarse a nosotros simplemente tiene sentido.
Le podemos ofrecer todos los elementos a continuación como parte de su paquete personalizado o como un adicional.

Características de valor agregado

El promedio más bajo de tiempos de espera
La implementación de una estrategia exclusiva de horarios rotativos de 4 días para los agentes nos da la capacidad de asegurar cobertura adicional de forma rápida ante una crisis, y a la vez nos permite mantener de forma sistemática los tiempos de espera promedio más bajos de la industria. Por otra parte, nuestra red de agentes es virtual, así que no es susceptible a cuestiones meteorológicas locales o desastres que pueden afectar a algunos centros de llamadas.
Grabación de voz 100% digital
Solamente CCRA graba el 100 % de toda la actividad de llamadas entre nuestros agentes y sus clientes, es decir, cada minuto de cada llamada. Por otra parte, estas grabaciones digitales se almacenan de forma indefinida y pueden estar disponibles para usted a petición. De esta forma se evitan las situaciones, en las que la palabra de una persona contradice la de otra, permitiendo a su agencia demostrar que está haciendo cumplir puntualmente las políticas de viaje de sus cuentas corporativas.
Respaldo de información
¿Puede su agencia arriesgarse a trabajar con un centro de llamadas de emergencia que no está protegida? CCRA realizó una importante inversión en un plan integral de recuperación de desastres para su infraestructura de tecnología y sus datos. Quédese tranquilo, con nuestra estrategia de sitio duplicado de respaldo, CCRA puede recuperarse rápidamente de las interrupciones no anticipadas y cualquier evento catastrófico importante.
Un administrador de cuentas dedicado
CCRA le asignará un gerente de cuenta dedicado si su agencia tiene un promedio de 200 llamadas mensuales o más, para asegurarle una atención adicional que permita a nuestras agencias asociadas maximizar su inversión en nuestros servicios.
tecnología de susurro y ventana emergente
Los viajeros de su agencia serán reconocidos en cuanto soliciten la asistencia de un agente CCRA. La tecnología de susurro y ventana emergente de CCRA proporciona a nuestros agentes la capacidad de reconocer de inmediato a su agencia o cliente. Nuestra tecnología de ventana emergente también proporciona a nuestros agentes con información adicional específica de su cuenta o cliente.
Informes en línea en tiempo real
Estos informes incluyen detalles completos de las transacciones de llamadas, y se los puede descargar fácilmente en Excel para la integración con otros informes internos que usted cree para sus clientes.
Asistencia de medio día con descuento
Sabemos que hay ocasiones en las que precisa retirar a todos sus agentes de los teléfonos (capacitación, reunión de personal, reunión de la compañía), y le ofrecemos nuestra asistencia. Cada vez que deriva sus llamadas en días laborables, entre las 9:00 am y las 2:00 pm hora del Pacífico, recibe nuestro descuento "fuera de horario pico,” por llamada.
Acceso a tarifas hoteleras negociadas
Como cliente de nuestro Centro de Atención Telefónica, usted tendrá acceso a nuestro programa de tarifa negociada, permitiéndole el acceso a servicios especiales para sus viajeros, así como oportunidades de ingresos y comisiones!
Tarifas sin cargo por servicio
No hay ningún cargo por cotizar y cobrar las tarifas de servicio que desee tasar directamente a su cliente.
Números táctiles personales VIP
No cobramos por configurar y administrar números de llamada entrante VIP para sus clientes más valiosos.
Personalizado
Se proporcionarán números de teléfono para cada una de sus sucursales, y así se podrá acelerar el proceso de gestión de llamadas y mejorar la experiencia general de sus clientes con CCRA. También se pueden proporcionar números personalizados a sus principales cuentas para crear una experiencia de cuenta personalizada.
Segundo pasaje libre
La emisión de un segundo pasaje emitido dentro del mismo PNR no genera cargo.
Aviso de demora en aeropuerto
Utilice este número de teléfono gratuito para conocer si el vuelo está en horario. en los principales aeropuertos, durante mal tiempo u otros desastres. Este número está disponible sin costo alguno para usted o sus viajeros. ¡Inténtelo! 800-962-0022.
Servicio de intérprete
CCRA tiene acceso en la llamada a más de 1000 intérpretes en 150 idiomas diferentes. Este servicio es ideal para los viajeros que no hablan inglés. Los viajeros deben poder comunicar qué idioma del servicio precisan. También se diseña un LIS para los clientes que viajan al exterior y se encuentran en situaciones de "emergencia" (es decir. hospitalización, salidas de emergencia, etc).
Actualizaciones trimestrales por correo-e masivo (eBlast)
CCRA envía actualizaciones trimestrales a través eBlasts, para mantenerle informado y actualizado en temas relacionados con la industria de viajes.
Guía de hoteles en línea
¿Necesita encontrar un hotel de forma rápida? Tendrá acceso gratuito a nuestra guía de hoteles en línea.

Servicios personalizados

Recepción VIP
La recepción VIP ofrece a sus clientes de nivel ejecutivo la rápida, asistencia mundial de primera clase que esperan. La Recepción VIP está dotada de agentes de tiempo completo, con al menos cinco años de experiencia en la industria de viajes, antecedentes comprobados de fiabilidad y puntualidad, y dominio experto de todos los sistemas GDS de reserva.
Llamada de servicio expedito
El servicio de llamada expedito ofrece una respuesta de prioridad más rápida que nuestro nivel estándar de asistencia al agente de viajes 24/7 para reservas existentes o nuevas.
Número internacional personalizado gratuito
CCRA ofrece un número gratuito único que se puede marcar desde cualquier parte del mundo adherido al UIFN (número universal (del servicio) internacional de llamada gratuita). Estas llamadas se identifican a nuestro personal como procedentes de una ubicación internacional y el uso de este número no tiene ningún costo adicional.
Facturación manual directa al hotel
Cuando un hotel no puede ser facturado directamente a través de su GDS, CCRA enviará una solicitud de fax para la facturación directa de un hotel correspondiente. El costo de este servicio incluye el seguimiento con el hotel para asegurar que la habitación reservada para el pasajero esté garantizada por la facturación directaa. Es necesario utilizar el formulario apropiado y el mismo se guarda en cumplimiento con las normativas PCI.
Monitoreo de tiempo de espera de la agencia (Agency Queue Monitoring (AQM))
Agency Queue Monitoring (AQM) (Monitoreo de tiempo de espera de la agencia) El servicio se desarrolló para controlar la cola de espera en su herramienta de reservas en línea cuando usted no puede hacerlo. CCRA emitirá boletos desde los registros de pasajeros (PNR) colocados en esta cola, según las pautas proporcionadas por su agencia. El precio se basa en la frecuencia del monitoreo y el número de colas a ser monitoreados, así como el número de registros en la cola y el número de boletos emitidos.
Saludo telefónico personalizado
Podemos crear saludos telefónicos personalizados a pedido y según sus especificaciones.
Programa de aviso de catástrofes (CAP)
Entre las 5 pm y 09 a.m. hora del este, días de semana y fines de semana, El personal de CCRA seguirá los canales de noticias globales. Si se produce una catástrofe, vamos a llamar a su contestador CAP designado.

¿Preparado para cambiar a CCRA?

Comuníquese con Glenn Freeman